সাহায্য কেন্দ্র

প্রিয় স্যার/ম্যাডাম,

আজ আমরা আপনাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি? নিচে কিছু দরকারী টিপস দেওয়া হল। যদি আপনার আরও সাহায্যের প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন পেজে আমাদের মেসেজ পাঠান। জরুরী হলে, আমাদের এই পেজের নীচে ডানদিকে মেসেঞ্জারে মেসেজ করুন। আমাদের সাপোর্ট হওয়ার সময়ে দ্রুত ও সানন্দ সহযোগিতা পাবেন ইনশাআল্লাহ।

'কার্টে নিন' বাটন চাপলে, বই বা আইটেমটি কার্টে চলে যায়। এরপরে আরো বই বা আইটেম যোগ করতে পারেন। অবশেষে, অর্ডার করার জন্য, আপনি উপরের মেনু বারের ডানদিকে কার্ট আইকনে ট্যাপ (ক্লিক) করুন। আবার অন্যভাবে, যখন কার্টের সামারি দেখায় তখন 'এখনই অর্ডার করুন' বাটনে চেপে কার্টে যেতে পারেন। কার্ট পেজে কি কি বই বা আইটেম নিয়েছেন তা ভালো করে বিস্তারিত দেখতে পারবেন। সুবিধামত বই বা আইটেমগুলি কম বেশি করে নিতে পারেন। কোনটা কিনতে না চাইলে তা বাদ দিতে পারেন। তারপরে শিপিং পেমেন্ট পেজ এ যাবেন। যদি আপনি লগইন অবস্থায় না থাকেন তাহলে মোবাইল নম্বর ভেরিফাই হবে। আপনার মোবাইলে ওয়ান টাইম 4 ডিজিটের পিন বহনকারী একটি এসএমএস আসবে। আপনি পিন সঠিকভাবে প্রবেশ করার পর, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ ইন হয়ে যাবেন। এখন, শিপিং এবং পেমেন্ট পেজ দেখা যাবে। আপনি যদি আগে আমাদের কাছ থেকে অর্ডার করে থাকেন, তাহলে আপনি আপনার নাম খুঁজে পাবেন, ইমেল, শিপিং ঠিকানা এবং শিপিং টাইপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পপুলেটেড হবে। যদি এই অর্ডারই আপনার জন্য প্রথম হয় তাহলে সুস্বাগতম! এই পেজে দরকারি তথ্য এন্টার করুন এবং সাবমিট করুন। ব্যাস হয়ে গেলো আপনার প্রথম অর্ডার! যদি বিকাশ বা রকেট অফলাইন পেমেন্ট সিলেক্ট করে থাকেন, তাহলে এখন আপনি মার্চেন্ট নম্বর 01779003333-এ পেমেন্ট করবেন। ট্রানসাকশান আইডি (TrxID) সাবমিট করবেন। আমরা শীঘ্রই আপনাকে কল করব। প্রয়োজনে পুরা প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে আমরা আপনাকে সহায়তা করবো।

সেরা ডেলিভারি অভিজ্ঞতা পাওয়ার জন্য, ঠিকানা যতটা সম্ভব বিস্তারিত হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যদি কখনো আপনার ঠিকানায় ভুল থাকে তাহলে,আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার মোবাইল নম্বরে কল করবে এবং এটি সংশোধন করতে সাহায্য করবে। অতএব, খেয়াল রাখুন যেকোনো সময়ে আমাদের হেল্প লাইন নম্বর থেকে কল যেতে পারে। যদি ডেলিভারি ঠিকানা ঢাকা শহরের মধ্যে হয়, আমাদের ডেলিভারি পার্সন আগে আপনাকে কল করবে। যদি আপনার ঠিকানা অন্য কোথাও হয় (বাংলাদেশ বা দেশের বাইরে), তাহলে আমাদের নির্ধারিত কুরিয়ার পার্টনার আপনার কাছে পার্সেল পৌঁছে দেবে। যদি কোনো নির্দিষ্ট সময়ে পার্সেল গ্রহণ করতে না পারেন তাহলে অথবা অন্য যেকোনো কারণে যে কোনো সময়ে আমাদের হেল্প লাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন। এছাড়াও, আমাদের ফেসবুক (TM) পেজে ইনবক্সিং দ্বারা মেসেজ পাঠাতে পারেন।

ইবইঘরে আপনার প্রয়োজনে সবচেয়ে সেরা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়া অপেক্ষা করছে। এটি আমাদের একটি অঙ্গীকার. আমরা অক্টোবর, ২০১২ থেকে সেবা প্রদান অব্যাহত রেখেছি। হাজার হাজার শিক্ষার্থী,শিক্ষাবিদ, পেশাদার আমাদের ভালোবেসেছেন এবং বিশ্বাস করেছেন। এই বিশ্বাসকে আমরা গভীরভাবে মূল্য দিই। আমাদের বিস্তারিত রিটার্ন নীতি শর্তাবলী পৃষ্ঠায় আছে। এখানে অর্ডার করার অর্থ এই যে, আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। সংক্ষেপে বলতে, ডেলিভারি দেওয়ার পরে যদি অর্ডার (বা আইটেম) ত্রুটিপূর্ণ মনে করেন, তাহলে আপনি পুরো অর্ডার বা অর্ডারের কিছু অংশ ফেরত দিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, বইয়ের ছেঁড়া পাতা, অনুপস্থিত পাতা, ভুল বই, ভেজা, বৃষ্টির পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত ইত্যাদি বৈধ ত্রুটি থাকলে একটি বই ফেরত দেওয়া যেতে পারে। । এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আইটেমটি বদলিয়ে দেই। যদি কোনো কারণে বদলানো না যায়, তাহলে আমরা বইটির মূল্য ফেরত দেই। আমরা আপনার ওপরে আস্থাশীল।

বই বা আইটেম রিটার্ন গৃহীত হলে আপনি টাকা ফেরত পাবেন। আপনি আমাদেরকে যে পেমেন্ট দ্বারা টাকা দিয়েছেন সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাবেন । শুধুমাত্র ব্যতিক্রম হল ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি)। এক্ষেত্রে কোন রিফান্ড পদ্ধতি ব্যবহার করা হবে তা আপনার অনুমোদন সাপেক্ষে ঠিক করা হয়। সাধারণতঃ আপনাকে কল করে অনুমোদন নেওয়া হয়।

পুরো ইকমার্স সেবার যেকোনো সময়ে যদি কোন অসুবিধার সম্মুখীন হন এবং ইবইঘরের শীর্ষ ব্যবস্থাপনায় অভিযোগ করতে চান, তাহলে দয়া করে ইমেল পাঠান info@eBoighar.com। শীর্ষ ব্যাবস্থাপক দৈনিক এই ঠিকানায় যেকোন ইমেল পড়েন।

কমেন্ট ও রিভিউ দিতে পারেন ইবইঘরের গুগল বিজনেস লিস্ট এবং ফেসবুক পেইজ এ।

প্রিন্ট এবং বাঁধাই পেজে যান। আপনার ফাইলের পৃষ্ঠা সংখ্যা লিখুন, আপনার কতগুলি কপি প্রয়োজন, আপনার প্রয়োজনীয় বাঁধাইয়ের ধরণ লিখুন। তারপর আপনার doc,docx,xls,xlsx,pdf,zip,rar এক্সটেনশনের ফাইল আপলোড করুন। সর্বোচ্চ ফাইলের আকার 100 মেগাবাইট। যদি আপনার ফাইলের আকার 100 মেগাবাইট এর চেয়ে বড় হয় তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যখন আপনি পৃষ্ঠার সংখ্যা প্রবেশ করেন, তখন আমাদের সকল প্রিন্টিং প্যাকেজ মোট খরচ সহ দেখানো হবে। তাদের মধ্যে একটি থেকে বাছাই করুন এবং কার্টে নিন। তারপর স্বাভাবিক অর্ডার প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

আপনি যদি একজন লেখক হন এবং ইবইঘরে আপনার বই তালিকাভুক্ত করতে চান, তাহলে একটি খুব সহজে লেখক হিসাবে, আপনি আপনার সমস্ত বই তালিকাভুক্ত করতে পারেন এবং সপ্তাহ/মাসে আপনার বই বিক্রির পরিসংখ্যান জানতে পারবেন। কোনো নির্দিষ্ট বইয়ের তথ্য আপডেটের প্রয়োজন হলে আপনি আমাদেরও জানাতে পারেন। আপনার বইয়ের বিক্রয় পরিসংখ্যান এটি একটি সহজ সহজ উপায়। ইবইঘরে এ প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন। প্রোফাইল পৃষ্ঠায়, আপনি একটি লেখক বলে ঘোষণা করার জন্য একটি চেক বক্স পাবেন। লেখকের বৈশিষ্ট্যগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস নিশ্চিত করার জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

একজন প্রকাশক হিসেবে যখন আপনি ইবইঘর এ বই তালিকাভুক্ত করতে চান, তাহলে খুব সহজে একজন প্রকাশক হিসাবে, আপনি আপনার সমস্ত বই তালিকাভুক্ত করতে পারেন এছাড়াও তারা সপ্তাহ/মাস ইত্যাদিতে কীভাবে বিক্রি হচ্ছে তা দেখতে পারেন। কোনো নির্দিষ্ট বইয়ের তথ্য আপডেটের প্রয়োজন হলে আপনি আমাদেরও জানাতে পারেন। আপনার বইয়ের বিক্রয় ডেটার সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ রাখার এটি একটি সহজ সহজ উপায়। ইবইঘর এ প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন। প্রোফাইল পৃষ্ঠায়, আপনি একটি প্রকাশক বলে ঘোষণা করার জন্য একটি চেক বক্স পাবেন। প্রকাশকের বৈশিষ্ট্যগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস নিশ্চিত করতে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

বিদেশ থেকে অর্ডার করার জন্য, আপনাকে আপনার ফেসবুক বা গুগল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লগ ইন করতে হবে। তারপর নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি সঠিক আন্তর্জাতিক মোবাইল নম্বর লিখছেন। আমরা আপনাকে আপনার অর্ডারিং তথ্য আপডেট করতে এবং শিপিং অপশনে বিস্তারিত সহায়তা প্রদানের জন্য কল করব। বাংলাদেশে সস্তা দামে উপভোগ করুন।

GoGoBangla, Sundarban Curier, Uparjon.

সাধারণত, যদি আপনার ডেলিভারির ঠিকানা বাংলাদেশের অন্যান্য জেলায় থাকে, তাহলে আপনি সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পার্সেল পাবেন। সুন্দরবনের নিকটতম শাখা আপনাকে প্যাকেজের আগমনের বিষয়ে অবহিত করার জন্য কল করে। তারা হোম ডেলিভারি দেয় না।

অর্ডার ইতিহাস পৃষ্ঠা দেখুন। এটি অ্যাক্সেস করতে আপনাকে লগ ইন করতে হবে। আমাদের অর্ডারের ইতিহাস বহিরাগতদের অ্যাক্সেস থেকে সুরক্ষিত থাকে।

আপনি যদি বিকাশ বা রকেট অফলাইন পদ্ধতিতে অর্থ প্রদান করেন, তার মানে আপনার নিজের মোবাইল ফোন বা এজেন্ট থেকে ডায়াল করে, #* ইত্যাদি ক্রম, আপনাকে সেই লেনদেন আইডি (TrxID) অবহিত করতে হবে যাতে আপনার অর্ডার অনুমোদিত হয়। তার জন্য, আপনি Enter TrxID পেজে যান এবং জমা দিন। দয়া করে সঠিক পরিমাণ জমা দিতে ভুলবেন না। যদি আপনি একক অর্থ প্রদানের জন্য একাধিক লেনদেন করতে চান তবে আপনি তাও করতে পারেন। লেনদেন সাফ হওয়ার পর আপনার অর্ডার পাঠানো হবে।

Visit order history page. Then click on more button next to the order number which you want to see in details. If your order generated invoice you will find a button on order details page to print invoice. Please feel free to reach us for any assistance.

If this is the first time you are ordering, you may go straight into regular ordering process. Go to cart; review items/books ordered; then press button to visit shipping and payment page. You will be forwarded to mobile number verification. When verified, it will take you to shipping and payment page. This means you are already logged in. If you had ordered before using the same mobile number, after mobile verification, you will find your name address etc fields are already populated from previous ordering info. Alternately, if you set our password with respect to your mobile number you can also use that by visiting the login page.

We keep you notified at every step of your experience by sending informative SMS. That is why we need a verified mobile number. Don't worry it usually takes only less than a couple of minutes.

Call the delivery person soon. Often, he would be just a few blocks away from you. He will return and deliver. This is often the fastest way. However, if your realized late that the delivery person left in that case you request us to reschedule delivery by making call / messenger / google chat request.

Visit order history page. Your order status is written next to your order number. If you need more details of status you can see order details information by visiting the order details page.

No. But it is better when you log in. That way you can get best service.

Yes. If you forget to login, while ordering your mobile number will go through verification and when done it will automatically log you in.

Yes. Where do you live?

Yes.

Visit the corporate order page and place the order. We encourage you to send email also. Our sales manager will contact you. Usually, this works nicely. However, if you are in urgency please feel free to give us a call on our hotline numbers.

Usually, we refund through bKash or Rocket. Please contact us if you see any issue.

Replacement ususally takes 2~4 days after your returned item / book reaches at our office. If replacement is not available at the moment, we contact you and process refund of your money.

Our office hours are from 9AM to 6PM all 7 days. However, our support hours extend till mid night 11:59PM.

Please call the delivery person. Usually, that’s the fastest way to get him to return and deliver it. Also, you may call us, we will reschedule it.

Yes. Usually, delivery agent contacts first and reschedules delivery time. If you require please contact us.

If your delivery gets delayed, immediately notify us by a quick phone call. You can also send us chat or text messages. Lots of the times google chat provides one of the fastest response. You can google with eboighar and on google's business listing you will find chat option if you are on a mobile device.

If you feel this is a loss of our promise of best service, please contact our support center by messenger, call us our hotlines. The support person will ask your order number and may also ask your mobile number which you used to submit the order optionally. You can find list of your orders at order history page.

Yes. However, this is not necessary. If you find any issue with the parcel, you can notify us and we will arrange replacement, refund etc. For details please visit our return and refund policy.

You will receive text notification by SMS or by Messenger. In addition, you may also get call from our support office.